1. โรคลำไส้อักเสบพาโวไวรัส (CANINE PARVOVIRUS : CPV) ลำไส้อักเสบโคโรน่าไวรัส (CANINE CORONAVIRUS : CCV) และไข้หัดสุนัข (CANINE DISTEMPER)

กรณีเสียชีวิตด้วย 3 โรคดังกล่าว ฟาร์มจะมีการชดใช้ คือ
  1.1. การทดแทนด้วยสุนัขตัวใหม่ให้กับลูกค้าภายในระยะเวลา 30 วัน หลังได้รับเอกสารประกอบการชดเชยครบถ้วน ในกรณีนี้ ลูกค้าสามารถเข้าเลือกสุนัขตัวใหม่ได้ทุกตัวที่ฟาร์มมีในเวลานั้น หากลูกค้าเลือกสุนัขตัวใหม่ราคาถูกกว่าทางฟาร์มจะไม่คืนเงินส่วนต่างค่าตัวสุนัขส่วนที่เหลือจากสุนัขตัวเดิม หากลูกค้าเลือกสุนัขราคาสูงกว่าตัวเดิมลูกค้าต้องจ่ายส่วนเกินของค่าสุนัขตัวใหม่ให้เต็มจำนวน

  1.2 หากเกิดการผิดปกติของสุนัขที่แตกต่างไปจากวันแรกที่รับไป เช่น มีอาการ ท้องเสีย อาเจียน นอนซึม ไม่ทานอาหาร มีขี้ตาสีเขียวเข้ม น้ำมูกสีเขียวเข้ม ให้ลูกค้าถ่ายรูป ถ่ายคลิปวิดีโอ แล้วส่งเข้ามาทางช่องทางบริการหลังการขายที่ฟาร์มมีให้ และทำตามการแนะนำของทางฟาร์มอย่างเคร่งครัด ในกรณีที่ส่งข้อความเข้ามาแล้วเกิน 30 นาทีทางฟาร์มยังไม่อ่านข้อความ และเป็นเหตุฉุกเฉินให้ลูกค้าโทรติดต่อฟาร์มได้ตลอด 24 ชั่วโมง

  1.3 กรณีลูกค้านอกเขตกรุงเทพ และปริมณฑล หากเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินจำเป็นต้องรีบพบสัตวแพทย์ด่วน ให้ลูกค้าโทรติดต่อฟาร์มก่อนนำสุนัขเข้ารับการรักษาเพื่อฟาร์มจะได้ช่วยให้คำแนะนำ และประสานงานกับสัตวแพทย์เจ้าของไข้ได้อย่างใกล้ชิด เพื่อประโยชน์ในการรักษาสุนัขของท่าน และมีผลต่อการขอค่าชดเชยจากฟาร์มหากตรวจพบว่าเป็นโรคดังกล่าว

  1.4 กรณีการเสียชีวิตหรือขอรับค่าชดเชยในการรักษาของสุนัข ลูกค้าต้องมีใบรับรองแพทย์ มีการประทับตราโรงพยาบาลสัตว์ที่เข้ารับการรักษาพร้อมทั้งประทับตราของสัตวแพทย์เจ้าของไข้ มีสำเนาบัตรประชาชนขีดค่อมเขียนว่า “ ขอรับค่าชดเชยการเจ็บป่วยของสุนัขกับฟาร์มฮีโร่ปอม HERO’S POM เท่านั้น ’’ พร้อมทั้งใบเสร็จรับเงินตัวจริงส่งมาที่ฟาร์มเท่านั้น เมื่อได้รับเอกสารแล้วฟาร์มจะดำเนินการตรวจสอบ และจัดส่งเช็คเงินสดภายในเวลา 30 วัน หลังได้รับเอกสารประกอบการชดเชยครบ จะคืนเงินโดยการจ่ายเช็คเท่านั้น และ ขึ้นเงินได้ 30 วัน หลังจากตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลแล้ว(ระบุวันที่ขึ้นเงินตามเช็คเท่านั้น)

  1.5 หากพ้นระยะเวลาการรับประกันตามเงื่อนไขการรับประกันสุขภาพของฟาร์ม นับจากวันที่รับสุนัขกลับบ้านการรับประกันด้วยโรคลำไส้อักเสบพาโวไวรัส (CANINE PARVOVIRUS : CPV) ลำไส้อักเสบโคโรน่าไวรัส (CANINE CORONAVIRUS : CCV) และไข้หัดสุนัข (CANINE DISTEMPER) จะลงหากเกิดการเจ็บป่วยด้วยโรคดังกล่าวหลังจากนี้ทางฟาร์มไม่รับผิดชอบทุกกรณี

  1.6 สำหรับในเขตกรุงเทพ และปริมณฑลทางฟาร์มมีโรงพยาบาลสัตว์ที่ร่วมงานอยู่ หากเกิดการเจ็บป่วยด้วยโรคลำไส้อักเสบพาโวไวรัส (CANINE PARVOVIRUS : CPV) ลำไส้อักเสบโคโรน่าไวรัส (CANINE CORONAVIRUS : CCV) และไข้หัดสุนัข (CANINE DISTEMPER) ลูกค้าต้องนำสุนัขของท่านเข้ารับกการรักษาตามโรงพยาบาลสัตว์ที่ฟาร์มกำหนด หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตาม และเกิดการเสียชีวิตของสุนัขทางฟาร์มจะไม่รับผิดชอบทั้งส่วนค่าตัว และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทุกกรณี ด้วยเหตุผลคือ ฟาร์มมีโรงพยาบาลสัตว์ที่ร่วมงาน และมีหมอที่ชำนาญด้านโรคสุนัขเล็ก และมีประสบการณ์ในการรักษาดีอยู่แล้ว อีกทั้งทางฟาร์มและทีมสัตว์แพทย์เรายังมีการประสานงานได้สะดวกและรวดเร็ว เพื่อเป็นการดูแลชีวิตสุนัขของท่าน

  1.7 สำหรับในกรุงเทพ และปริมณฑล หากเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินและจำเป็นต้องนำสุนัขเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลสัตว์ที่ใกล้ที่สุด และตรวจพบว่าเป็น โรคลำไส้อักเสบพาโวไวรัส (CANINE PARVOVIRUS : CPV) ลำไส้อักเสบโคโรน่าไวรัส (CANINE CORONAVIRUS : CCV) และไข้หัดสุนัข (CANINE DISTEMPER) ทางฟาร์มจะต้องประสานงานกับสัตวแพทย์เจ้าของไข้ ถึงแผนการรักษา และปรึกษาหมอประจำฟาร์มหากเป็นไปตามแนวทางการรักษาที่ตรงกัน และสภาพสุนัขในเวลานั้นอ่อนแรงมากไม่สามารถย้ายโรงพยาบาลสัตว์ได้ จำเป็นต้องรักษาต่อเนื่องกรณีนี้ฟาร์มดูแลค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมดให้กับลูกค้า แต่ลูกค้าต้องสำรองจ่าย และนำใบเสร็จส่งมาขอรับค่าชดเชย แต่กรณีที่ฟาร์ม และสัตวแพทย์ประจำฟาร์มประเมินร่วมกันว่าสมควรย้ายเข้ารักษาโรงพยาบาลสัตว์ในเครือข่ายของฟาร์ม แต่ลูกค้าปฏิเสธการย้าย หากเกิดการเสียชีวิต และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นลูกค้าไม่สามารถขอรับค่าชดเชยใด ๆ ทุกกรณี

  1.8 กรณีการเกิดการป่วย หรือเสียชีวิตด้วย โรคลำไส้อักเสบพาโวไวรัส (CANINE PARVOVIRUS : CPV) ลำไส้อักเสบโคโรน่าไวรัส (CANINE CORONAVIRUS : CCV) และไข้หัดสุนัข (CANINE DISTEMPER) แต่ลูกค้าไม่ได้มีการแจ้งถึงการผิดปกติตั้งแต่แรก ซึ่งจะมีปรากฏข้อความสนทนาในช่องทางบริการหลังการขายที่ฟาร์มมีให้ ลูกค้าไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยใด ๆ ทั้งสิ้นจากทางฟาร์มได้ ทางฟาร์มจะไม่สามารถรับรู้ถึงอาการผิดปกติของสุนัขที่ลูกค้ารับไป ดังนั้นเพื่อให้เป็นการดูแล และให้คำแนะนำกับลูกค้าในการเลี้ยงดูสุนัขเป็นไปอย่างดี และถูกต้องตามวิธีการเลี้ยงของฟาร์ม ขอให้ลูกค้าได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขอย่างเคร่งครัดทุกประการ