การรับประกันของฟาร์มแบ่งออกเป็น 2 ส่วนดังนี้ คือ
1. โรคติดต่อร้ายแรงเป็น ระยะเวลา 30 วัน ได้แก่ โรคลำไส้อักเสบพาโวไวรัส ลำไส้อักเสบโคโรน่าไวรัส และไข้หัดสุนัข
2.1 โรคทางพันธุกรรม เป็นระยะเวลา 2 ปี หรือ 730 วัน นับตั้งแต่วันซื้อสุนัขจากฟาร์ม ได้แก่ โรคสะบ้าเคลื่อน,โรคผิวหนังดำและภาวะอัณฑะทองแดงในสุนัขเพศผู้
2.2 โรคทั่วไป 3 โรค ภายในระยะ 2 ปี หรือ 730 วัน นับตั้งแต่วันซื้อสุนัขจากฟาร์ม ได้แก่ โรคมดลูกอักเสบ,โรคมะเร็งในสุนัข,และโรคพิษสุนัขบ้า
3. ฟาร์มไม่รับผิดชอบโรคที่อยู่นอกเหนือโรค ข้อ 1 ข้อ 2.1 ข้อ 2.2 ทุกกรณี
4. ฟาร์มไม่รับผิดชอบอาการบาดเจ็บหรืออุบัติเหตุทุกกรณี กรณีตัวอย่าง ตกจากที่สูง
5. ฟาร์มไม่รับประกันโรคทุกชนิด กรณีที่นำไปเพื่อจำหน่ายต่อ
6. ฟาร์มไม่รับซื้อสุนัขคืนทุกกรณี
7. ฟาร์มไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้นกรณีที่ลูกค้าไม่ทำตามเงื่อนไขของทางฟาร์มและนำสุนัขไปรักษาโดยไม่ได้รับอนุญาตจากฟาร์มลูกค้าจะไม่มีสิทธิเรียกร้องค่ารักษาพยาบาลย้อนหลังได้และถือว่าการรับประกันสิ้นสุดลงทุกกรณี
8. กรณีเสียชีวิตที่ไม่สามารถสืบทราบสาเหตุของการเสียชีวิตได้ในส่วนนี้ฟาร์มไม่รับประกันถึงแม้ว่าจะอยู่ในช่วงการประกันก็ตาม
9. หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขและขั้นตอนของฟาร์มถือเป็นการสละสิทธิการรับประกันทั้งหมดของฟาร์มฮีโร่ปอม
10. หลังจากรับสุนัขไปแล้ว หากสุนัขผิดปกติไปจากวันแรก ท่านต้องทำการแจ้งอาการให้ทางฟาร์มทราบทันที และทำตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด จะติดตามอาการสุนัขเป็นระยะ ลูกค้าจะต้องแจ้งอาการเป็นระยะเมื่อผิดปกติ หากอาการไม่ดีขึ้นฟาร์มจะรับสุนัขกลับมาดูแลรักษาจนหาย ภายใต้การดูแลของสัตวแพทย์ประจำฟาร์ม ระหว่างที่ทำการรักษาฟาร์มจะมีการแจ้งอาการ ส่งคลิปเพื่อรายงานอาการ
10.1 หากลูกค้าอยู่ไกลเกินที่ฟาร์มจะให้บริการท่านตามข้างต้นได้ ขอให้ท่านติดต่อฟาร์มได้ตลอดเวลาเพื่อแจ้งอาการ และนำไปพบแพทย์ที่ใกล้บ้าน โดยทางฟาร์มจะติดตามอาการ วิธีการรักษากับทางสัตว์แพทย์เจ้าของไข้
10.2 หากท่านไม่ทำตามคำแนะนำเบื้องต้น และนำสุนัขไปพบสัตวแพทย์ รักษาด้วยตัวเอง โดยไม่มีการแจ้งฟาร์มก่อนถือว่าท่านไม่ต้องการ การรับประกันสุขภาพจากทางฟาร์ม และถือว่าเป็นการยกเลิกเงื่อนไขในการรับประกัน ท่านไม่สามารถต่อว่าหรือกระทำการใดให้ฟาร์มเสียชื่อเสียง (ไม่ว่าจะเป็นทางโซเชียล และอื่นๆ) เนื่องจากมีการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว หากท่านทำการใดให้เสื่อมเสียชื่อเสียงหรือผิดจากความจริง ทางฟาร์มจะทำดำเนินคดี และฟ้องร้องเอาผิดผู้ซื้อได้ตามกฎหมาย